新电商时代，物流作为电商企业的核心竞争力之一，关系着企业的成本、效率和用户体验。对于达到一定规模和量级的企业而言，仓储物流的运营能力和质量决定了一个电商企业能做多大、走多远。亚马逊不仅是一家全球领先的电商企业，它还是业内公认的、全球最高效的物流公司。
亚马逊在业内率先使用了大数据，人工智能和云技术进行仓储物流的管理。亚马逊运营中心被称为当今智能物流仓储的典范，其强大之处在于：他把仓储中心打造成了全世界最灵活的商品运输网络，通过强大的智能系统和云技术将全球所有仓库联系在一起，可以做到快速响应，同时确保精细化的运营。
2016年8月18日，《商学院》杂志经理人社区&中国经营者俱乐部的会员们来到了亚马逊北京运营中心。一起去看亚马逊神奇的库房、智慧的物流。与亚马逊全球物流中国的高管统统探讨新电商时代如何构建企业的竞争力。
北京运营中心建立于2008年5月29日，目前是亚马逊全球物流中国历史最悠久和重要的一个运营中心。北京运营中心的建立很大程度提升了华北地区消费者的购物体验。覆盖北京所有区域当日达，次日达覆盖15个城市226个区县。
（图片说明：亚马逊全球物流中国运营中心货架。）
上午，《商学院》杂志经理社区&中国经营者俱乐部的会员们参观了亚马逊神奇的仓库。如果在亚马逊运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊独特的“随机上架、见缝插针”的摆放制度——所有的“百货”都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。
这样，便可以充分利用高峰期库房的每寸空间。
摆放“随机而不随意”，依赖的就是亚马逊强大的数据系统和Cubi立体测量仪。Cubi的底盘是一个称重的电子秤，上面深处三条手臂一样的卡尺，分别测量长、宽、高。每件新商品第一次进门前，都要通过Cubi留下各种参数，进入系统。数据系统清楚地记录着货架的利用率，哪里还有多余的空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域，系统还会对一些通过购买历史数据和点击率看到的“畅销品”规划一个特别区域—比如，会距离出货区最近，以便畅销商品能以最快的速度送到用户手中。
系统会根据员工的每一步操作计算出行走路线，以及货架上是否有空间，指引员工进行上架的操作。这样做的好处是，系统可以通过大数据快速计算出拣货的最短路径，实现分散优化最佳。在这种看似“随意”的摆放原则下，亚马逊处理每张订单的平均时间比原先省3分钟，这意味着，效率至少提高了3~4倍。亚马逊先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。此外，系统会根据单量预测自动规划人力需求计划，为购物高峰提前做准备。
1、订货：亚马逊供应链管理已经实现全面自动化，可做到自动下单订货。供应商可以通过亚马逊的系统进行预约送货，系统会自动计算供应商和亚马逊运营中心网络的距离，匹配与供应商最近的仓库。
2、收货：工作人员用扫描枪扫描货物条码，货物进入亚马逊的系统。亚马逊采用的是点大包的方式进库，但会进行抽检。对于第一次进门的新产品，亚马逊会用Cubi立体测量仪来留下这个产品的重量、长、宽、高，并进入系统。
3、上架：亚马逊开拓性地采用了“随机存储”的方式。所谓随机，是打破了品类之间的界限，但随机存储并非随意，而是遵循一定的规则，并根据商品尺寸。这种看似杂乱，实则乱中有序的存储方式将不同品类的商品随机存放到同一个货位上，不仅提高了货物上架的效率，还最大限度地利用存储空间。
4、拣货：员工用手持设备扫描订单后，系统会自动计算出离员工最近的货品在哪里，以节省时间，提高效率。
5、货品订单：拣货完成后，货品会被装在一个有多个黄色格子的推车上，员工只需要根据系统提示将货品装在不同的格子里，对于同一个顾客订购的不同货品，系统会在此提示进行合并订单。接下来就是包装环节。 系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装和贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上。
6、核查包裹重量是否和订单一致：亚马逊有一道特殊的测重程序，在包装秤重的同时进行最后一次质量核查，通过包裹秤重来衡量其是否和订单内容一致。 在传送带的中间，会有一台仪器对包裹上的订单信息进行扫描，并且在传送带上对重量进行评估，系统会对这些订单信息上的货品收货时的重量做累加，计算出是否和测量的重量一致，以根据此推算内容是否有误。如果误差很大，则会在传送带的一个分叉口被自动踢出，等待员工的核查。
7、运输：包装完毕的包裹在滚动的传送带上由分拣人员根据订单上的物流信息分到不同的路由，等待发货，而后通过亚马逊干线运输到各快递站点，在承诺时间内送达用户手中。
(图片说明：亚马逊全球物流中国商务副总裁李卓生)
亚马逊全球物流中国商务副总裁李卓生分享了亚马逊在中国的战略重点：
1、亚马逊“海外购”+“全球开店”，持续打造跨境电子商务领导地位；
2、Kindle 提升亚马逊在阅读领域的领先优势，完善Kindle电子书生态系统：
3、亚马逊云计算：助力互联网+与中国云产业共成长
4、“亚马逊物流+” 为中国企业提供全面的仓储物流解决方案。
中国电子商务的蓬勃发展使得强大、高效的物流系统和解决方案成为企业痛点，因此电商产业升级亟待更高效的物流，各家电商企业都纷纷采用大数据物流，提升物流竞争力。
什么是真正的大数据智能物流？仅仅有了网络能力和自动化设备，并不代表就做到了大数据智能物流，“真正强大的是背后的高科技运营系统和管理体系，”李卓生和亚马逊这样解读：“基于云技术的智能仓储运营网络和世界级的运营系统，具备强大的数据运算和分析能力，以及与不同系统的兼容性、灵活的对接能力，使物流运营更精确、更高效、更优化。”
这也正是亚马逊全球物流中国供应链运营项目总监田志欣在分享时提到的亚马逊供应链的“神机妙算”的能力。
（图片说明：亚马逊全球物流中国供应链运营项目总监田志欣）
田志欣介绍，通过分析季节性、销售数据、价格、促销，客户点击、客户评价、销售配对、区域、天气预报数据等等，供应链系统每天在为中国千万级的SKU、365天单日销量的智慧预测。
亚马逊数据和系统的优势实现了供应链管理自动化。针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，库存管理流程完备可提高本地库存水平。整个库房运营全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊得以在优化效率的同时，还能达成接近99.99%的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。
通常，在客户浏览订单时，亚马逊的系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以毫秒级速度为客户计算最快的交付时间。订单下达后，亚马逊先进的系统会通过复杂的模型计算推荐最优的交付方案。为了能够精准配送，亚马逊可以做到经纬度级别定义客户的收货地址，并根据快递员的配送时效与效率等各种因素，推荐最合理的快递员数量与路线划分，从而准确地把包裹分配给对应的快递员予以配送。此外，可视化配送系统确保了干线运输过程的安全和准确性，智能配送结合末端自有配送及三方落地配送公司，实现亚马逊“当日达”、“次日达”。
（图片说明：亚马逊全球物流中国高级技术产品经理 王晓梅）
基于亚马逊现有的物流体系，2015年10月，亚马逊中国宣布推出“亚马逊物流+”服务，旨在为中国企业提供全方位的仓储物流解决方案。“亚马逊物流+”创新服务让所有希望提升物流效率的中国企业可以借助亚马逊在仓储物流方面的专长帮助其管理仓储物流或进行产品配送。亚马逊期望这一举措可同时服务于电子商务企业和传统企业。
亚马逊全球物流中国高级技术产品经理王晓梅介绍，在电子商务时代企业所面临的挑战中，最复杂且付出成本较高的情形往往与订单履行有关，包括缺乏库存规划、库存不准确、仓储管理效率低下、发错货或配送延误等。所有这些问题不仅会影响客户体验，更会给企业带来高昂的成本。为了应对这些挑战，越来越多的国内企业正积极寻找更高效、更高质量的物流和配送服务，以更好地支持其业务增长。“亚马逊物流+”服务能够帮助不同规模的中国企业解决上述问题。
“亚马逊物流+”服务主要包括仓储物流整合方案，仓储运营方案、运输配送方案、跨境物流服务和定制化物流服务。它包含着亚马逊物流+服务特色：物流端到端整合服务；全球标杆的库房运营管理能力；全程可视化管理，实时进行库存管理和追踪订单状态，确保高质量运营。
“亚马逊物流+”希望借助其全球成熟的运营网络布局和二十年仓储物流运营经验，助力更多中国电商企业、传统企业强化电商能力，构建未来竞争力的基础。
（原创文章，转载请注明来自公众号：商学院（ID：BMR2004））