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物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机

日期: 2020-03-09
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伴随着电商、新零售、生鲜O2O等业态的持续发展,收快递、点外卖、动动手指在“线上菜场”买菜,已经成为百姓现代生活的一部分。由此带来的“货物配送”,已然成为像“水电煤”一样的社会基础性需求。


待满足的“送达高要求”
然而,作为配送服务最关键的一环——送达,却远远没有满足消费者日益增长的“个性化、高要求”。
从用户角度来说,网上买的东西到了,快递员只会把包裹放在代收点和快递柜,“送达”这一最后环节需要通过消费者自取完成;身体不适,在美团线上药店下单,但是速度慢等不及;突然口渴想喝瓶饮料,在饿了么下单后一直等啊等。
从B端商家来说,小区便利店、水果店太多,没有新的抓手很难从周边同行中脱颖而出;对外面的快递员和外卖配送员来说,不少小区禁止外卖车辆进入,配送人员不熟悉小区的楼栋分布,只能步行寻找,浪费大量时间很容易造成延误。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
对此,送美邻团队把目光聚集到离用户更近的——社区,以降维精准服务的方式,提供更快速度、更高标准、更个性化的“送达上门”服务。
掀起配送时效革命
根据中国智慧物流研究院针对末端配送开展的问卷调研显示,“时效”是消费者最在意的末端配送体验,半数受访者希望“开启时空任意门,上一秒下单、下一秒送到”。
不同于距离消费者3-5公里商圈级的同城即配模式,送美邻服务半径更短,只聚焦于小区和小区周边1公里范围,为居民提供颠覆性的“最快3分钟送达”服务。
如何保证最快3分钟?
送美邻有送小二运力平台和线上运力调度管理系统两大保障。
送小二分为专职小二和兼职小二,根据每个小区的规模和上门需求配备1—2名专职送小二,每名专职小二每天的人效为150单左右,每天可处理300单以上的配送上门需求。
由于送小二服务于固定小区,与物业关系熟悉,不会像快递员、外卖员一样被小区门禁阻隔在外;同时送小二对小区楼栋单元了然于心,穿梭自如,配送高效。而兼职送小二采取基于小区内就近招募的方式,以抢单的模式补充高峰期运力,增加接单效率,保障送达时效。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
对于配送运力,送美邻根据小区配送场景和业务量备选有三种运输工具,分别为配送中大件及批量订单的三轮车、兼顾容量和时效的定制电动车、保障畅行无阻可进电梯的电动滑板车。送小二可根据配送的具体货物,灵活选择合适的运输工具,把及时履约放在第一位。
运力调度管理系统分为面向C端客户下单的小程序、运力接单APP和PC端的后台数据管理系统三个部分。
面向用户的小程序,即开即用,简单易操作,可在线预约上门寄件、查看物流信息、下单让送小二帮取帮买、拼团后等待送小二送货上门。
B端运力接单APP拥有快递签收、上门寄件和调度管理及分佣等功能,其中,帮取帮买订单采用任务接单制,系统会为送小二就近分配购买门店,在系统上保障服务的高时效和快速响应机制。
PC端的后台数据管理系统可查看所属用户订单、运力接单、区域热力图等各类数据,帮助合伙人分析运营状况,提升经营效率。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
满足全场景、个性化需求
在“懒人消费”逐渐养成的今天,消费者对即时配送的要求越发苛刻,不仅对配送速度提出更快更高效的需求,更希望将配送品类进行延展。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
对此,送美邻的“配送服务”含义广泛,力求满足居民全场景、个性化的多样需求。涵盖以下方面——
帮用户取快递上门、预约送小二上门代寄;快消、生鲜、药品帮买到家;帮助外卖小哥在禁止进入的小区内及时二派服务;帮助生鲜拼团团长送货上门等。
同时,基于送小二高频服务与居民的信任关系生态,服务还延伸到了:
搬运家具和组装服务、递送东西给同小区邻居、代遛狗、代排队等。
送美邻希望藉由富有人情味的互动服务,让送小二逐渐化身居民生活中的万能帮手。
提供高品质的安心服务
根据艾媒咨询的调查报告显示,隐私泄露和安全问题是用户对配送员上门服务中最担心的两点。
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同时,用户对高品质的配送上门服务需求迫切,有64%的受访者表示可以接受高品质的服务溢价,其中有10.2%的消费者表示,只要服务好,涨幅5块钱以上也能接受。
对于配送的安全性问题,送美邻要求送小二上传身份证并进行实人认证,专职小二长期服务于固定小区,与业主、物业更容易建立彼此互信的服务关系,避免众包运力模式下配送员身份归属难以确认的问题。
想象一下,是一个每天都能见到的老熟人帮你把快递取回家,自然会安心很多。同时,送美邻采用保险的方式解决货物配送中可能发生的损坏问题,让消费者更心安。


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▲用户的打赏是对送小二服务的肯定


快递员、外卖配送员的转行利器
配送服务最关键的角色是配送员,然而业内的配送员却并不好过:在外奔波、承受风吹日晒不谈,骑得慢了,一单白跑甚至被罚款;而骑得太快,又会给公共交通和自身安全带来巨大隐患。很多众包模式下的配送员要同时接多家平台订单,自身缺乏归属感,上门也可能遇到用户责难的情况。
而送小二服务固定小区的特性,带来归属感和更融洽的用户服务体验,同时,相较于快递员、外卖员,送小二的罚款支出少,收入更稳定;服务范围只限于社区内,接单频次高,危险系数小。
收入方面也不逊于其他配送员,以日300件包裹的小区为例,可以推算出小区配送到家服务日频次高达七百多次,配备两名送小二,每单平均收入2元,加上熟客带来的小费,每名送小二的月平均收入在6000—13500元。
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布局社区配送生态链
配送行业涉及供应商、渠道商、配送员等多方利益主体,配送链路的某一环节一旦出现问题,将影响配送效率和用户体验,因此亟需打造高度协作的行业生态。
送美邻也有意布局配送生态链,利用自主开发的小区快店系统,吸引社区周边商家入驻,为B端提供平台数据反馈;纳入社会闲置人力资源进入配送运力网络,为传统末端配送的商业模式转变、打造互惠共赢的社区及时配送生态打好基础。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
把握行业趋势
根据行业数据显示,零售业变革的逐渐深化,推动互联网社区服务的市场规模突破2316.1亿元,与之相对应的配送服务也一直处于高速增长态势。
从餐饮外卖到商超日用、生鲜蔬果,再发展至代买代办代跑腿,消费者在日常生活的方方面面对及时配送产生越来越深的依赖关系,同时也对配送服务提出更高期待。
物流行业细分再细分,社区内“分钟级配送”服务隐现商机
未来,在市场增长率逐渐放缓的情况下,配送的效率革命、消费场景全覆盖、服务品质提升,将是行业新的爆发增长点。谁能做好精细化运营、为用户提供个性化的高品质服务,谁就能抢先一步占领用户心智。
来源:驿站



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